Analista de Calidad y Capacitación en Call Center de Cobranzas

Over de functie

Voor BESSER WEISS zoeken wij een Analista de Calidad en Capacitación voor het call‑center van de incasso‑afdeling. Je bent verantwoordelijk voor het waarborgen van de kwaliteit van telefonische en digitale klantinteracties.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Monitoren en evalueren van gesprekken en digitale interacties van het incassoteam.
• Identificeren van verbetermogelijkheden in de processen van klantcontact en incasso.
• Ontwerpen, plannen en geven van trainingen voor nieuwe en bestaande medewerkers.
• Analyseren en rapporteren van auditresultaten en kwaliteitsmetingen.
• Opstellen van kwaliteits‑ en prestatiestatistieken.
• Geven van individuele en groepsfeedback gericht op continue verbetering.
• Samenwerken met supervisors en teamleiders om de klantbeleving te optimaliseren.

Gewenst profiel

• Minimaal één jaar ervaring in een kwaliteits‑ of trainingsrol binnen een incasso‑call‑center.
• Secundair onderwijs afgerond.
• Leeftijd tussen 20 en 45 jaar.
• Goede communicatieve vaardigheden en een proactieve teamspeler.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met kwaliteitsmanagement‑tools.
• Uitstekende analytische vaardigheden en rapportage‑ervaring.
• Gevorderde kennis van Excel en PowerPoint.

Wat wij bieden

• Een dynamische en collaboratieve werkomgeving.
• Ruimte voor professionele ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
• Toegang tot continue trainingsprogramma’s.