Technical Customer Care
Mandü HR · Buenos Aires
Job description
Acerca del puesto
Buscamos un Technical Customer Care para nuestro ecosistema Calipso, responsable de construir y liderar la confianza técnica con los clientes, garantizando su retención y éxito.
Responsabilidades principales
- Dar seguimiento exhaustivo a clientes con alto volumen de incidentes y casos escalados.
- Diagnosticar problemas técnicos in situ y proponer soluciones definitivas.
- Identificar oportunidades de mejora y generar upselling para el equipo de ventas.
- Actuar como nexo entre Soporte, Desarrollo, Operaciones, Ventas e Implementación.
- Mantener contacto constante con el cliente para elevar la satisfacción y asegurar la retención.
Perfil requerido
- Experiencia comprobable en Customer Success, Customer Care o consultoría técnica con clientes corporativos.
- Experiencia en medición de satisfacción (NPS) deseable.
- Capacidad para traducir necesidades técnicas en oportunidades comerciales.
Habilidades requeridas
- Conocimientos sólidos en programación .NET.
- Experiencia avanzada trabajando con sistemas ERP.
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