Technical Customer Care

Mandü HR · Buenos Aires

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Descripcion del puesto

Acerca del puesto

Buscamos un Technical Customer Care para nuestro ecosistema Calipso, responsable de construir y liderar la confianza técnica con los clientes, garantizando su retención y éxito.

Responsabilidades principales

Dar seguimiento exhaustivo a clientes con alto volumen de incidentes y casos escalados.
Diagnosticar problemas técnicos in situ y proponer soluciones definitivas.
Identificar oportunidades de mejora y generar upselling para el equipo de ventas.
Actuar como nexo entre Soporte, Desarrollo, Operaciones, Ventas e Implementación.
Mantener contacto constante con el cliente para elevar la satisfacción y asegurar la retención.

Perfil requerido

Experiencia comprobable en Customer Success, Customer Care o consultoría técnica con clientes corporativos.
Experiencia en medición de satisfacción (NPS) deseable.
Capacidad para traducir necesidades técnicas en oportunidades comerciales.

Habilidades requeridas

Conocimientos sólidos en programación .NET.
Experiencia avanzada trabajando con sistemas ERP.

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