Supervisor de cobranzas para call center

Acerca del puesto

Moni, líder en préstamos digitales, busca un/a Supervisor/a de Cobranzas para su call center de recupero. El objetivo es elevar la gestión de mora mediante innovación tecnológica y liderazgo de equipos.

Responsabilidades principales

• Entrenar, calibrar y escalar el bot de cobranzas y herramientas de IA (scoring predictivo, discadores automáticos, mensajería) para mejorar tasas de contacto y recupero.
• Inspirar y potenciar al equipo interno de cobradores (mora temprana y tardía) a través del Team Leader, garantizando el uso óptimo de canales y sistemas.
• Coordinar, auditar y medir el impacto de agencias externas en la mora tardía.
• Definir la estrategia de débitos automáticos, diseñar campañas por tramo de mora y proponer desarrollos en el sistema core.
• Liderar campañas de agotamiento y preparar bases de datos para la venta estratégica de carteras incobrables.

Perfil requerido

• Experiencia comprobable en servicios financieros, agencias de cobranza o fintech de préstamos de consumo.
• Enfoque tech‑driven con manejo avanzado de Excel, bases de datos y flujos de automatización.
• Experiencia gestionando equipos de Contact Center, con habilidades de comunicación asertiva y manejo de crisis.
• Capacidad de anticipar y adaptar estrategias de cobranza frente a escenarios macroeconómicos.

Habilidades requeridas

• Excel avanzado
• Gestión de bases de datos
• Automatización de procesos
• Inteligencia Artificial aplicada a cobranzas

Lo que ofrecemos

• Excelentes condiciones de contratación
• Cobertura médica prepaga de primer nivel
• Modalidad híbrida
• Clima laboral dinámico y colaborativo
• Impacto directo en el crecimiento del negocio