Jefe de Soporte Técnico

Acerca del puesto

En Scienza Argentina buscamos un Jefe de Soporte Técnico que lidere y optimice el equipo de soporte para garantizar la continuidad operativa de la compañía. Será responsable de minimizar tiempos de inactividad y asegurar una resolución eficiente de incidentes.

Responsabilidades principales

• Coordinar turnos, evaluar desempeño y capacitar a los analistas de soporte técnico.
• Monitorear el flujo de tickets, asegurar el cumplimiento de los SLA y priorizar la atención a usuarios críticos.
• Planificar y ejecutar la renovación tecnológica preventiva del parque informático y gestionar el stock de insumos y activos fijos.
• Intervenir en escalaciones técnicas complejas, coordinando soluciones con otras áreas de TI y proveedores externos.
• Elaborar informes ejecutivos mensuales para la Gerencia de Sistemas e identificar problemas recurrentes para implementar mejoras o automatizaciones.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 2 años liderando o coordinando equipos de Soporte Técnico (Mesa de Ayuda / Service Desk).
• Estudios avanzados o graduados en Sistemas, Informática o carreras afines.
• Conocimiento sólido de métricas y gestión de SLA (deseable).

Habilidades requeridas

• Manejo de sistemas operativos.
• Uso de herramientas de ticketing.
• Conocimientos de redes y políticas de backup.
• Experiencia en armado y reparación de PC.

Lo que ofrecemos

• Excelentes condiciones de contratación.
• Formar parte de la empresa líder en distribución y gerenciamiento de medicamentos para terapias especiales.
• Ambiente de trabajo comprometido con la calidad y la innovación.