IT Service Management Analyst - Manager

Acerca del puesto

Rol de IT Service Management enfocado en garantizar la continuidad, calidad y mejora de servicios tecnológicos a nivel global. Actúa como nexo entre clientes, equipos de soporte, equipos de Delivery y proveedores.

Responsabilidades principales

• Ser el punto de contacto principal para stakeholders y usuarios de los servicios asignados.
• Coordinar la gestión de incidentes, escalaciones y problemas operativos.
• Gestionar y monitorear SLAs, métricas de servicio y procesos de mejora continua.
• Coordinar el trabajo entre equipos L2, L3, Delivery y proveedores externos.
• Participar en revisiones de servicio, planes de mejora y preparación operativa de nuevos releases.

Perfil requerido

• Experiencia en IT Service Management, IT Operations o Service Delivery.
• Conocimiento del ciclo de vida de servicios bajo framework ITIL.
• Experiencia en Incident Management, Problem Management y Change Management.
• Capacidad para coordinar múltiples stakeholders y equipos técnicos.
• Inglés avanzado.

Habilidades requeridas

• ITIL
• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Gestión de servicios SaaS (DocuSign, Qualtrics, Customer Hub, DPE, Adobe Analytics, OneTrust)