Especialista en Atención al Cliente Online

Acerca del puesto

Natulim busca un/a especialista en atención al cliente online para liderar la interacción con usuarios a través de correo electrónico, chat y redes sociales, y fortalecer la presencia digital de la marca.

Responsabilidades principales

• Ser el punto de contacto principal para consultas de clientes mediante email, chat y plataformas sociales.
• Diseñar y mantener sistemas de soporte escalables, como mesas de ayuda, FAQ y respuestas automáticas.
• Registrar y reportar comentarios, reclamaciones y métricas de satisfacción para impulsar mejoras de producto y servicio.
• Desarrollar estrategias de fidelización y retención mediante contacto proactivo y resolución eficaz de problemas.
• Colaborar con los equipos de operaciones y logística para solucionar incidencias de pedidos y optimizar la experiencia post‑compra.

Perfil requerido

• Inglés fluido, tanto escrito como oral.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad de respuesta ágil y alta eficiencia en la gestión de consultas.

Habilidades requeridas

• Dominio de herramientas de chat y gestión de tickets.
• Experiencia en plataformas de redes sociales y comercio electrónico (ej. Shopify).
• Competencia en la creación de contenidos de soporte (FAQ, guías).

Lo que ofrecemos

• Participar en una empresa innovadora de productos de limpieza sostenibles.
• Oportunidad de crecer liderando la estrategia de atención al cliente online.