BPO Training Specialist

Acerca del puesto

Buscamos un/a Trainer apasionado/a por desarrollar talento y crear experiencias de aprendizaje sólidas en el entorno BPO. Serás pieza clave en el proceso de onboarding de nuestros agentes, dotándolos de las competencias necesarias para brindar un servicio al cliente de primer nivel.

Responsabilidades principales

• Diseñar e implementar programas de formación para nuevas contrataciones y capacitación continua.
• Impartir sesiones de entrenamiento utilizando role‑playing, simulaciones y dinámicas grupales.
• Evaluar necesidades formativas mediante encuestas, entrevistas y conversaciones con la gerencia.
• Crear materiales didácticos como manuales, presentaciones y módulos e‑learning.
• Medir la efectividad de los programas y proponer mejoras.
• Brindar coaching y retroalimentación para optimizar el desempeño de los agentes.
• Mantenerse actualizado/a sobre tendencias y mejores prácticas del sector.
• Colaborar con líderes de equipo para alinear la formación con los objetivos del negocio.

Perfil requerido

• Experiencia comprobada como Trainer en entornos BPO o call center.
• Conocimiento sólido de procesos BPO, servicio al cliente y técnicas de venta.
• Excelentes habilidades de presentación, comunicación e interpersonales.
• Capacidad para trabajar en entornos de ritmo acelerado y gestionar múltiples proyectos de formación.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas y software de formación.
• Experiencia con plataformas de e‑learning y herramientas de formación virtual.
• Organización y gestión del tiempo.

Lo que ofrecemos

• Trabajo 100 % remoto.
• Oportunidad de impactar directamente en el desarrollo de talento.
• Ambiente de aprendizaje dinámico y colaborativo.