Jefe/a de Calidad, Procesos y Experiencia del Cliente

Acerca del puesto

En SCARABELLI | Selección & Executive Search acompañamos a una importante organización en la incorporación de un/a Jefe/a de Calidad, Procesos y Experiencia del Cliente. El rol implica liderazgo transversal, análisis del negocio y ejecución de mejoras que impacten la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales

• Monitorear y analizar indicadores de calidad, procesos, servicio y experiencia del cliente.
• Identificar desvíos, causas y oportunidades de mejora, estableciendo prioridades y planes de acción.
• Liderar proyectos de mejora para optimizar procesos, elevar estándares de servicio y mejorar resultados.
• Trabajar de forma transversal con Ventas, Posventa, Operaciones, Administración y Marketing, impulsando acuerdos y seguimiento.
• Analizar información de encuestas de satisfacción, reclamos, Voz del Cliente e indicadores operativos.
• Gestionar estándares, objetivos e indicadores de calidad definidos por la organización y sus marcas.
• Medir el impacto de las mejoras implementadas y generar información para la toma de decisiones.
• Liderar y desarrollar al equipo a cargo.

Perfil requerido

• Profesionales universitarios de Administración, Ingeniería, Marketing o carreras afines.
• Experiencia sólida en posiciones de Calidad, Procesos, Mejora Continua, Operaciones, Gestión de Servicios o Experiencia del Cliente.
• Experiencia concreta implementando mejoras, no solo analizando indicadores.
• Experiencia en gestión de KPIs, tableros e indicadores de desempeño.
• Experiencia liderando equipos y capacidad para generar acuerdos inter‑área.
• Perfil analítico, autonomía, orientación a resultados y capacidad de ejecución.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de Excel.
• Conocimientos de Power BI (valorado).

Lo que ofrecemos

• Posición de liderazgo con visibilidad e impacto transversal en el negocio.
• Equipo a cargo e interacción permanente con diferentes áreas.
• Participación directa en proyectos de transformación y mejora.
• Excelentes condiciones de contratación y beneficios.