Analista IA Senior / Lead – Soluciones Conversacionales

Acerca del puesto

En C&S informática buscamos un/a Analista IA Senior/Lead para diseñar y gestionar agentes virtuales que mejoren la experiencia de nuestros clientes. La posición combina desarrollo técnico, integración de sistemas y colaboración con equipos multidisciplinarios.

Responsabilidades principales

• Diseñar, crear y probar intenciones, entidades y flujos de conversación en Genesys Cloud y Dialogflow‑CX.
• Monitorear el rendimiento del chatbot y aplicar mejoras continuas.
• Integrar el agente virtual con sistemas backend mediante APIs y webhooks.
• Documentar procesos y flujos de trabajo.
• Colaborar con diseñadores, desarrolladores y áreas de negocio.
• Planificar la escalabilidad para altos volúmenes de interacción.

Perfil requerido

• Educación mínima terciaria.
• Al menos 5 años de experiencia en desarrollo de agentes virtuales.
• Experiencia comprobada con Genesys Cloud o Dialogflow‑CX.
• Conocimientos sólidos de NLP y modelos de IA.
• Experiencia en integración vía API/webhooks y manejo de Python.
• Familiaridad con metodologías ágiles.

Habilidades requeridas

• Genesys Cloud
• Dialogflow‑CX
• NLP y modelos de IA
• Python
• Integración de APIs y webhooks
• Metodologías ágiles

Lo que ofrecemos

• Aumentos salariales programados durante el año.
• Acceso gratuito a Udemy para desarrollo profesional.
• Descuentos en instituciones académicas.
• Bono de compensación por internet y luz.
• Licencia por paternidad y bono escolar.
• Kit de bienvenida y día libre en cumpleaños.
• Cuponera de descuentos exclusivos.