Analista de Customer Service & Chatbot

Acerca del puesto

Buscamos un/a Analista de Customer Service & Chatbot para integrarse al equipo de e‑commerce de Farmacia del Pueblo. Será la voz de la tienda online frente a los clientes y participará activamente en proyectos estratégicos de la compañía.

Responsabilidades principales

• Brindar atención al cliente a través de canales digitales como WhatsApp, email y redes sociales.
• Gestionar reclamos, devoluciones y seguimiento de pedidos, asegurando una experiencia positiva.
• Liderar la implementación del chatbot de atención al cliente, diseñando flujos de conversación y mejorando su performance.
• Diseñar y desarrollar el servicio de postventa del e‑commerce desde cero.
• Gestionar la reputación online (reviews, redes sociales y menciones de marca) y analizar el feedback de clientes para detectar oportunidades de mejora.
• Generar reportes de consultas, reclamos y métricas de satisfacción como NPS y CSAT.
• Crear y actualizar contenido de ayuda (FAQs, guías, respuestas tipo).
• Coordinar con logística y otras áreas la resolución de problemas operativos.

Perfil requerido

• Experiencia de 1 a 2 años en atención al cliente, presencial o digital.
• Excelente redacción y ortografía.
• Manejo de redes sociales y herramientas de mensajería, especialmente WhatsApp Business.
• Conocimientos intermedios de Excel.
• Residencia en Neuquén Capital o alrededores.

Habilidades requeridas

• Excel
• WhatsApp Business
• Redes sociales
• Herramientas de mensajería

Lo que ofrecemos

• Formar parte de una empresa con más de 100 años de trayectoria y fuerte presencia regional.
• Integrarse a un equipo en proceso de profesionalización y mejora continua.
• Desarrollo en un entorno dinámico con oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.
• Participar en una cadena de farmacias con enfoque en salud, vocación de servicio y mejora continua.