Service Delivery Manager (Tecnología - Contact Center)

Acerca del puesto

Somos CrossNet, empresa chilena con operación en 5 países de Latinoamérica. Nuestra misión es ayudar a los clientes a resolver problemas de atención y experiencia mediante tecnología e innovación, enfocándonos en las personas y en relaciones a largo plazo.

Responsabilidades principales

• Coordinar la prestación de los servicios pactados, asegurando el cumplimiento de plazos y actividades con cada cliente.
• Liderar y coordinar los temas operativos del equipo y con otras áreas de CrossNet para representar las expectativas de los clientes.
• Actualizar los sistemas internos de gestión, creando bitácoras y asegurando el correcto registro de información.
• Participar y/o coordinar reuniones periódicas con los clientes asignados a la cartera.
• Garantizar el cumplimiento de los plazos acordados mediante seguimiento constante y reportes de estatus.
• Mantener relaciones de colaboración con clientes, colaboradores, partners y socios estratégicos.

Perfil requerido

• Título universitario en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Industrial, Administración o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en cargos de Service Delivery Manager.
• Conocimientos de tecnologías de la información e integración de plataformas (nivel medio).
• Conocimientos y soluciones de Contact Center (deseable).
• Administración de proyectos y metodologías ágiles Scrum (deseable).
• Disponibilidad para trabajar de forma híbrida en CABA y para viajar según necesidad.

Habilidades requeridas

• Microsoft Office (nivel medio).
• Microsoft Project (nivel medio).
• Conocimientos de tecnologías de la información e integración de plataformas.
• Soluciones de Contact Center.
• Administración de proyectos.
• Metodologías ágiles (Scrum).