HR Service Delivery Analyst (Payroll, SLA, gevorderd Engels)

Over de functie

Als HR Service Delivery Analyst ben je verantwoordelijk voor het beheer en de afhandeling van payroll‑gerelateerde tickets. Je zorgt ervoor dat processen volgens de lokale wetgeving en de interne beleidsregels verlopen, met een sterke focus op SLA‑naleving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beheren en oplossen van payroll‑cases binnen de afgesproken servicelevels.
• Controleren van naleving van lokale regelgeving en bedrijfsbeleid.
• Communiceren met diverse stakeholders en regionale teams in LATAM.
• Monitoren en rapporteren van SLA‑prestaties en KPI’s.
• Bijdragen aan continue procesverbeteringen.

Gewenst profiel

• Minimaal twee jaar ervaring in ticket‑management of klantenservice.
• Sterke oriëntatie op SLA’s, meetbare resultaten en compliance.
• Uitstekende analytische en probleemoplossende vaardigheden.
• Duidelijke, klantgerichte communicatie in zowel Nederlands als Engels (intermediair/gevorderd).

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met payrollprocessen.
• Ticket‑management systemen.
• SLA‑monitoring en rapportage.

Wat wij bieden

• Hybride werkmodel (kantoor in Parque Patricios + thuiswerk).
• Medische dekking en periodieke salarisherzieningen.
• Uitgebreide ouderschapsverlofregeling.
• Kortingen op opleidingen en een welkomstpakket.
• Bonussen voor verjaardag, internet en energiekosten.