Gestor de Problemas IT

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ITIL 4 Problem Management

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Acerca del puesto

Buscamos un/a Gestor/a de Problemas IT para impulsar la mejora continua de los servicios tecnológicos, reduciendo la recurrencia y el impacto de los incidentes.

Responsabilidades principales

Identificar tendencias y analizar incidentes recurrentes.
Gestionar el ciclo de vida de los problemas, desde su identificación hasta su resolución y cierre.
Coordinar análisis de causa raíz (RCA) con los equipos técnicos involucrados.
Documentar errores conocidos y soluciones alternativas (workarounds).
Coordinar acciones correctivas y requerimientos de cambio (RFC).
Realizar el seguimiento de las soluciones propuestas y evaluar su efectividad.

Perfil requerido

Conocimientos de ITIL 4, especialmente en Problem Management.
Experiencia en análisis de causa raíz y resolución de problemas.
Capacidad para analizar datos e identificar tendencias.
Conocimientos de gestión de riesgos y cambios.
Habilidades de coordinación, comunicación y trabajo colaborativo.

Habilidades requeridas

ITIL 4
Problem Management

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