Team Leader Mesa de Ayuda

Acerca del puesto

Buscamos un Team Leader de Mesa de Ayuda IT para liderar el equipo de soporte técnico de niveles 1 y 2 de un importante cliente del sector Retail. El rol combina gestión de incidentes, coordinación de equipos y garantía de calidad del servicio.

Responsabilidades principales

• Liderar, coordinar y acompañar al equipo de soporte técnico N1 y N2.
• Supervisar la atención telefónica y remota a usuarios corporativos, asegurando la calidad del servicio.
• Coordinar la gestión y resolución de incidentes y requerimientos, priorizando según criticidad.
• Realizar seguimiento de tickets, tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA.
• Monitorear indicadores de gestión y desempeño del equipo, identificando oportunidades de mejora.

Perfil requerido

• Experiencia comprobable en soporte técnico a usuarios corporativos (niveles 1 y 2).
• Experiencia previa liderando o coordinando equipos de mesa de ayuda.
• Sólidos conocimientos de microinformática, configuración y reparación de PC.
• Capacidad de organización, orientación al cliente y foco en resultados.

Habilidades requeridas

• Gestión de incidentes y seguimiento de tickets.
• Cumplimiento de SLA.
• Soporte técnico nivel 1 y 2.
• Configuración y reparación de equipos de cómputo.

Lo que ofrecemos

• Buen clima laboral.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Descuentos en EducaciónIT, Open English y otros beneficios.
• Día libre por cumpleaños.
• Modalidad híbrida en Parque Patricios.