CX Team Leader - Argentina

Acerca del puesto

Buscamos un líder para nuestro equipo de Customer Experience que garantice experiencias extraordinarias a los usuarios de Tiendanube. Serás responsable de dirigir un grupo de 6 a 12 profesionales, asegurando la calidad del soporte en canales como WhatsApp, email y mensajería.

Responsabilidades principales

• Liderar y desarrollar un equipo de alta performance, definiendo planes de desarrollo individual y realizando feedback continuo.
• Monitorear y analizar métricas clave (CSAT, productividad, Time Response, Time Resolution) para proponer mejoras operativas.
• Participar como owner o colaborador en proyectos de mejora de procesos y escalado del soporte.
• Coordinar con stakeholders transversales (producto, tecnología, ventas, marketing) para alinear objetivos.
• Mantenerse actualizado en e‑commerce y marketing digital, convirtiéndose en referente interno.
• Impulsar la adopción de herramientas de IA y automatización para elevar la productividad del equipo.

Perfil requerido

• Experiencia sólida liderando equipos de soporte o CX, preferentemente en entornos de CRM y gestión de tickets.
• Capacidad para tomar decisiones basadas en datos y gestionar KPIs operativos y de calidad.
• Habilidad para comunicar de forma fluida con diferentes áreas y niveles organizacionales.

Habilidades requeridas

• Excel y/o Google Sheets para análisis y gestión operativa.
• Conocimiento profundo de CRM y sistemas de tickets.
• Análisis y reporte de KPIs.
• Uso de herramientas de inteligencia artificial y automatización de procesos.

Lo que ofrecemos

• Trabajo en una empresa líder del e‑commerce en Latinoamérica.
• Entorno colaborativo y orientado a la innovación.
• Oportunidades de desarrollo profesional y liderazgo.