Customer Process Senior Analyst
despegar · Buenos Aires
Job description
Acerca del puesto
Somos Despegar, parte del ecosistema de Prosus, y hace más de 25 años revolucionamos la forma de viajar en América Latina. Construimos tecnología que transforma experiencias y conecta a millones de personas con sus sueños de viaje. Buscamos talento que piense en 10x, actúe con autonomía y genere impacto real.
Responsabilidades principales
- Diseñar y optimizar el flujo de atención de agencias B2B, desde el contacto inicial hasta la resolución.
- Detectar oportunidades de mejora en los procesos internos y ejecutarlas.
- Trabajar con sistemas CRM y herramientas operativas.
- Documentar procesos y construir herramientas para la operación.
Perfil requerido
- Formación en Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia en optimización de procesos y mejora continua.
- Conocimiento de CRMs y automatización de workflows.
- Capacidad de mapear procesos end‑to‑end y detectar ineficiencias.
- Uso de herramientas de IA.
Habilidades requeridas
- Manejo avanzado de SQL.
- Manejo de PowerBI, Tableau y QlikSense (deseable).
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