Coordinador de Soporte Técnico IT – Roster 14x14 – San Juan

Acerca del puesto

Yel busca incorporar un IT/OT Field Support Leader para un proyecto interesante en la zona minera de San Juan. El puesto es presencial y requiere residencia en San Juan o disponibilidad para reubicación.

Responsabilidades principales

• Liderar operativo de equipos de Field Support e Infraestructura.
• Garantizar el cumplimiento de los SLA/OLA acordados con el cliente.
• Gestionar incidentes, requerimientos y procesos de mejora continua bajo metodología ITIL.
• Coordinar la operación de servicios de IT y la integración con entornos OT.
• Supervisar la infraestructura tecnológica: redes, servidores, almacenamiento y servicios asociados.
• Elaborar reportes operativos, métricas e indicadores de gestión.
• Gestionar proyectos del área y coordinar guardias fuera del horario habitual cuando sea requerido.
• Mantener comunicación fluida con equipos internos y áreas del cliente para asegurar la continuidad operativa.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de soporte técnico e infraestructura.
• Experiencia en gestión de equipos, métricas, reporting y mejora de procesos.
• Conocimientos de ITIL (certificación deseable).
• Gestión de incidentes, problemas y mejora continua.
• Experiencia con ServiceNow, Jira, ManageEngine, Remedy o herramientas similares.
• Project Management.
• Infraestructura IT: networking, servidores y operaciones.
• Liderar y/o coordinar equipos de soporte de primer y segundo nivel (L1/L2) a usuarios finales.
• Soporte operativo a estaciones de trabajo, dispositivos móviles, periféricos, equipamiento de colaboración y soporte remoto.
• Se valorará experiencia en el sector minero o petrolero.

Habilidades requeridas

• ITIL
• ServiceNow
• Jira
• ManageEngine
• Remedy
• Project Management
• Networking
• Servidores
• Almacenamiento
• Soporte L1/L2
• Dispositivos móviles
• Periféricos
• Equipamiento de colaboración
• Soporte remoto

Lo que ofrecemos

• Trabajo en relación de dependencia, indeterminado.
• Excelente clima laboral y oportunidades de desarrollo.
• Medicina prepaga para el empleado y su grupo familiar primario a cargo.
• Plataforma de beneficios corporativa (descuentos en gimnasio, idiomas, etc.).
• Club de Beneficios Tienda Molino.
• Obsequios por eventos especiales.