Coordinador de Reintegros y Autorizaciones

Acerca del puesto

Swiss Medical busca un Coordinador de Reintegros y Autorizaciones para la Gerencia de Gestión de Prestaciones. El objetivo es garantizar respuestas claras y ágiles a los socios que solicitan reintegros, mejorando la experiencia del cliente.

Responsabilidades principales

• Gestionar y desarrollar al equipo a cargo, fomentando la comunicación efectiva y el trabajo colaborativo.
• Diseñar y ejecutar planes de capacitación continua enfocados en normativa, eficiencia operativa y reducción de reprocesos.
• Definir, implementar y monitorear indicadores de gestión y productividad, impulsando acciones correctivas.
• Liderar el análisis de indicadores de experiencia del cliente (NPS) y coordinar planes de mejora.
• Asegurar el cumplimiento de normas, procedimientos y políticas internas en procesos de reintegros médicos y no médicos.
• Actualizar y controlar la documentación requerida, garantizando auditorías y control de costos.
• Intervenir y resolver casos complejos de reintegros y reclamos, tanto internos como externos.
• Proponer e implementar mejoras operativas para incrementar la eficiencia y la calidad del servicio.
• Coordinar acuerdos de servicio con áreas internas como Contrataciones, Auditoría Médica, Producto, Comercial, Sistemas y Marketing.

Perfil requerido

• Graduado o estudiante avanzado de carreras relacionadas con Economía, Administración de Empresas, Administración de Servicios de Salud, Ciencias de datos o Contador.
• Experiencia demostrada en liderazgo de equipos.
• Experiencia previa en puestos de análisis y gestión de reintegros o procesos similares.

Habilidades requeridas

• Capacidad de análisis de datos e indicadores.
• Conocimiento de normativa de salud y procesos de reintegros.
• Habilidades de gestión de proyectos y mejora continua.

Lo que ofrecemos

• Participar en una organización con más de 16.500 colaboradores y más de 4 millones de usuarios.
• Entorno de trabajo orientado a la transformación y mejora de la experiencia del cliente.