Asistente de Soporte al Cliente I LATAM

Acerca del puesto

Buscamos un Asistente de Soporte al Cliente para atender a usuarios de nuestra plataforma en Latinoamérica, garantizando una experiencia ágil y positiva a través de chat y teléfono.

Responsabilidades principales

• Atender consultas de clientes por chat (Intercom) y teléfono, resolviendo dudas y problemas.
• Orientar sobre el uso de la plataforma y mejores prácticas.
• Derivar solicitudes a los equipos internos cuando sea necesario.
• Colaborar con otros equipos de soporte para asegurar la resolución completa de los casos.
• Registrar información relevante y proponer mejoras para el servicio.

Perfil requerido

• Excelente comunicación escrita y verbal, con atención a la gramática.
• Alta empatía y enfoque en el cliente.
• Capacidad de análisis rápido y toma de decisiones.
• Organización para gestionar múltiples conversaciones simultáneas.

Habilidades requeridas

• Uso intermedio de herramientas de oficina y comunicación: CRM, WhatsApp Business, Intercom.
• Conocimientos básicos de TeamViewer (deseable).

Lo que ofrecemos

• Plan de salud, dental y de vida.
• Vale de alimentación y ayuda para home office.
• Acceso a TotalPass y descuentos en socios como Dell y Microsoft.
• Días de desconexión trimestrales y programa de desarrollo #growthmindset.