Analista de Soporte Nivel 1 – Entornos Educativos

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de Soporte Nivel 1 para garantizar el correcto desarrollo de clases en línea y otros servicios educativos. La posición implica coordinar sesiones en Zoom, atender incidencias técnicas y apoyar a profesores y estudiantes.

Responsabilidades principales

• Programar y crear sesiones de clases en Zoom según los calendarios establecidos.
• Atender consultas y resolver problemas técnicos a través de WhatsApp, Salesforce y otros canales.
• Mantener y configurar el entorno de aprendizaje (Campus) para su correcto funcionamiento.
• Gestionar reclamos administrativos de los estudiantes.
• Capacitar a profesores y usuarios en el uso de herramientas tecnológicas.
• Realizar tareas operativas en la infraestructura cloud de la plataforma.
• Gestionar alertas y protocolos de emergencia.

Perfil requerido

• Comunicación asertiva escrita y oral.
• Capacidad de análisis de problemas y búsqueda de mejora continua.
• Organización y meticulosidad en la documentación de procesos.

Habilidades requeridas

• Conocimientos en Zoom.
• Paquete Office, Excel, Google Sheet, Google Calendar.
• Herramientas de gestión de tareas, CRM y ERP (no excluyentes).
• Gestión de calendarios y entornos cloud.

Lo que ofrecemos

• Ambiente laboral flexible y equipos multidisciplinarios.
• Trabajo remoto.
• Acceso a la oferta académica de la empresa de forma becada.
• Pack de beneficios a detallar en la entrevista.