Agente Contact Center Nivel 1

Acerca del puesto

Buscamos Agentes de Contact Center Nivel 1 para brindar información y orientación inicial a alumnos, potenciales alumnos y docentes a través de múltiples canales de contacto, garantizando una atención ágil, clara y cordial.

Responsabilidades principales

• Gestionar consultas entrantes por teléfono, correo electrónico, chat, WhatsApp, redes sociales y otros canales definidos.
• Brindar información general y estandarizada sobre la oferta académica, procesos vigentes y consultas frecuentes.
• Identificar el motivo de cada contacto, registrar la interacción y derivarla al área correspondiente.
• Registrar, clasificar y actualizar cada interacción en el CRM o sistema de gestión.
• Realizar seguimiento de las derivaciones cuando sea necesario y cumplir con los tiempos de respuesta y niveles de servicio.

Perfil requerido

• Estudiantes de carreras afines (administración, comunicación, educación, etc.).
• Experiencia previa en atención al cliente, Contact Center o gestión multicanal.
• Capacidad de organización, atención al detalle y correcto registro de información.
• Empatía, escucha activa y vocación de servicio.

Habilidades requeridas

• Manejo de CRM y sistemas de tickets.
• Uso avanzado de Google Workspace (Gmail, Drive, Google Sheets).
• Conocimiento de WhatsApp Business, chat, correo electrónico y redes sociales como canales de atención.

Lo que ofrecemos

• Trabajo 100% remoto.
• Jornada de lunes a viernes de 11:00 a 18:30, con disponibilidad los fines de semana y feriados.
• Relación de dependencia.