Account Manager SaaS para Hotelería

Acerca del puesto

En WeSpeak buscamos un Account Manager especializado en soluciones SaaS para el sector hotelero. Serás el enlace estratégico con nuestros clientes, acompañándolos desde la integración inicial hasta la expansión de su uso de la plataforma.

Responsabilidades principales

• Liderar procesos de onboarding, garantizando la configuración operativa del hotel en 48 horas.
• Impartir capacitaciones a equipos hoteleros (recepción, reservas, revenue management y dirección), adaptando la comunicación a cada perfil.
• Monitorear la salud de las cuentas, métricas de uso e indicadores de desempeño para detectar oportunidades y prevenir riesgos.
• Resolver consultas e incidencias técnicas y operativas, coordinando con los equipos de Producto y Tecnología.
• Realizar reuniones periódicas y Quarterly Business Reviews (QBR) para presentar resultados, demostrar el impacto y definir planes de crecimiento.
• Identificar oportunidades de upselling y cross‑selling dentro de la cartera.
• Recopilar feedback de los clientes y representar su voz internamente.
• Gestionar situaciones críticas o escalaciones manteniendo la confianza del cliente.
• Colaborar en la creación y mejora de playbooks, procesos y materiales de capacitación.

Perfil requerido

• Español nativo o fluido.
• Mínimo 2 años de experiencia en Account Management, Customer Success o roles similares en SaaS B2B.
• Experiencia con plataformas PMS, Channel Managers o soluciones tecnológicas para hoteles.
• Uso de CRM (HubSpot, Salesforce o similares).
• Excelente comunicación interpersonal y capacidad para construir relaciones de confianza.
• Perfil organizado, proactivo y autónomo en entornos dinámicos.
• Inglés conversacional (plus).

Habilidades requeridas

• Plataformas PMS.
• Channel Managers.
• CRM (HubSpot, Salesforce).

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo.
• Modalidad 100 % remota con horarios flexibles.
• Contacto directo con el equipo de liderazgo y participación en decisiones de producto.
• Oportunidades reales de crecimiento dentro de una startup en expansión.