Consultor de Recursos Humanos - M/H/NB

Cegid es líder europeo en soluciones de gestión empresarial en la nube para los sectores financiero (tesorería, fiscal, ERP), de recursos humanos (nóminas, gestión del talento), CPA, minorista y empresarial. En el cambiante mundo actual, Cegid y sus 5.000 empleados hacen más posible ayudando a sus 750.000 clientes a liberar su potencial gracias a soluciones empresariales innovadoras y con propósito.Make more possible, es nuestra vocación. Refleja quiénes somos, cómo y por qué hacemos las cosas como las hacemos para nuestros clientes. Gracias a ello, podemos afirmar que trabajamos cada día para dar forma a su futuro, al nuestro y al de las industrias de nuestros clientes. Un futuro que llevamos años definiendo con nuestros empleados, inventando soluciones que cambian la forma de trabajar de las personas, para un rendimiento sostenible. ¿Tu principal objetivo como Consultor de Recursos humanos?Brindar soporte funcional de primer y segundo nivel en procesos de RRHH, abordando tanto aspectos de nómina como procesos soft (talento, selección, capacitación, desarrollo y procesos relacionados). Este rol es clave para asegurar la correcta resolución de incidencias, la continuidad operativa y una experiencia de usuario eficiente, cercana y orientada a la mejora continua.Responsabilidades Principales▪ Gestión integral de tickets y consultas funcionales: atiende y gestiona requerimientos de usuarios a través de distintos canales, asegurando el cumplimiento de SLA definidos (tiempos de primera respuesta, resolución y cierre), priorizando según criticidad e impacto en la operación del cliente.▪ Análisis y resolución de incidencias: investiga, reproduce y diagnostica incidencias funcionales vinculadas a procesos de RRHH y nómina, identificando causa raíz y proponiendo soluciones efectivas o alternativas de configuración.▪ Gestión de escalaciones: actúa como nexo entre el cliente y las áreas internas (Soporte técnico, Producto, Desarrollo), escalando casos cuando corresponde y asegurando seguimiento continuo hasta su resolución.▪ Soporte funcional end-to-end en RRHH: brinda asistencia tanto en procesos hard (nómina: liquidación, ausencias, vacaciones, etc.) como en procesos soft (talento, selección, capacitación, desarrollo), garantizando el correcto uso de la solución.▪ Ejecución de pruebas y validaciones: realiza testing funcional en ambientes de preproducción, validando configuraciones, correcciones y evolutivos antes de su liberación a productivo.▪ Documentación funcional y gestión del conocimiento: elabora y mantiene actualizada documentación (FAQs, manuales, procedimientos), asegurando la trazabilidad de soluciones y facilitando la autogestión de los usuarios.▪ Capacitación y adopción de la solución: acompaña a los usuarios en el uso del sistema mediante capacitaciones, sesiones funcionales y soporte continuo, promoviendo la adopción efectiva de las herramientas.▪ Seguimiento y mejora continua del servicio: identifica patrones de incidencias, oportunidades de mejora en procesos o configuraciones, y propone acciones correctivas o preventivas para optimizar la experiencia del cliente.▪ Gestión de la experiencia del cliente: mantiene una comunicación clara y cercana con los usuarios, asegurando una experiencia positiva y fortaleciendo la relación de confianza con el cliente.▪ Colaboración transversal: trabaja de forma coordinada con equipos de Soporte, Producto, Implementación y Operaciones para garantizar una atención integral, alineada con las necesidades del cliente y los estándares de servicio.Profil De Candidat Recherché▪ Experiencia en atención a usuarios, soporte funcional o roles con interacción cliente-sistema, preferentemente en entornos de software, SaaS o servicios tecnológicos.▪ Capacidad analítica para comprender procesos de negocio de RRHH (talento, selección, capacitación, desarrollo y procesos relacionados) y gestionar incidencias funcionales de manera estructurada.▪ Orientación al cliente, con habilidad para generar confianza, brindar soluciones efectivas y asegurar una experiencia positiva en la interacción con la solución.▪ Interés en desarrollarse en el ámbito de RRHH, abarcando tanto procesos hard (nómina) como soft, con enfoque en aprendizaje continuo.▪ Conocimientos generales de procesos de nómina y/o RRHH (no excluyentes), con capacidad para adquirirlos progresivamente en el rol.▪ Experiencia o interés en entornos de consultoría funcional, soporte de sistemas o implementación de soluciones tecnológicas.▪ Familiaridad con herramientas digitales, sistemas de gestión o plataformas SaaS; se valorará conocimiento básico de SQL y experiencia en testing funcional.▪ Orientación a resultados, capacidad de organización y gestión de múltiples tareas, con foco en el cumplimiento de SLA y calidad de servicio.▪ Excelentes habilidades de comunicación interpersonal, con capacidad para interactuar con distintos niveles de interlocución (usuarios finales, equipos técnicos y áreas de negocio).Más allá de las competencias técnicas, buscamos personas con orientación al cliente, curiosidad y motivación por desarrollarse en entornos dinámicos y tecnológicos.Tu capacidad analítica, actitud proactiva y enfoque en la resolución de necesidades, junto con tu interés por comprender los procesos de RRHH y aportar valor desde una mirada consultiva, serán claves para generar impacto y marcar la diferencia en la experiencia del cliente.CompétencesComunicación Proactividad Capacidad de análisis Trabajo en equipo Show more Show less