Consultor de Recursos Humanos – Soporte Funcional

Acerca del puesto

Buscamos un Consultor de Recursos Humanos para brindar soporte funcional de primer y segundo nivel en procesos de RRHH, tanto en nómina como en áreas de talento, selección y capacitación. El rol garantiza la correcta resolución de incidencias y una experiencia de usuario eficiente.

Responsabilidades principales

• Gestión integral de tickets y consultas funcionales, cumpliendo los SLA definidos.
• Análisis y resolución de incidencias funcionales vinculadas a procesos de RRHH y nómina.
• Gestión de escalaciones entre el cliente y áreas internas (Soporte técnico, Producto, Desarrollo).
• Soporte funcional end‑to‑end en procesos hard (nómina) y soft (talento, selección, capacitación, desarrollo).
• Ejecución de pruebas y validaciones en ambientes de preproducción.
• Elaboración y mantenimiento de documentación funcional (FAQs, manuales, procedimientos).
• Capacitación y acompañamiento a usuarios para la adopción de la solución.
• Seguimiento y mejora continua del servicio, identificando patrones de incidencias y oportunidades.

Perfil requerido

• Experiencia en gestión de tickets y soporte funcional en RRHH.
• Capacidad para analizar, reproducir y diagnosticar incidencias.
• Habilidad para interactuar con clientes y equipos internos, gestionando escalaciones.
• Experiencia en pruebas funcionales y documentación de procesos.

Habilidades requeridas