Supervisor/a de Operaciones

Acerca del puesto

En Claro buscamos un/a Supervisor/a de Operaciones que garantice la disponibilidad, seguridad y rendimiento de los servicios de Datacenter y Cloud. El/la profesional será responsable de mantener la continuidad operativa y liderar al equipo técnico.

Responsabilidades principales

• Supervisar la operación diaria de los servicios de Datacenter y Cloud, asegurando su disponibilidad y continuidad.
• Liderar y organizar al equipo de operadores, incluyendo la gestión de turnos 24/7 cuando corresponda.
• Gestionar incidentes y solicitudes dentro de los OLAs/SLAs establecidos.
• Elaborar y presentar informes operativos y de cumplimiento de estándares.
• Velar por el cumplimiento de políticas y normas operativas.
• Evaluar el desempeño del equipo y detectar necesidades de capacitación.

Perfil requerido

• Al menos 2 años de experiencia liderando o supervisando equipos técnicos.
• Conocimientos sólidos en sistemas operativos.
• Experiencia con servicios de nube como AWS, Azure y Google Cloud.
• Conocimiento de la metodología ITIL para la gestión de servicios.
• Capacidad para resolver incidentes de forma ágil y actuar como primer punto de escalamiento.
• Orientación a la calidad y rigor en el seguimiento de procesos.

Habilidades requeridas

• Sistemas operativos.
• AWS.
• Azure.
• Google Cloud.
• ITIL.