Supervisor/a de Atención al Cliente (turismo)

Acerca del puesto

Buscamos un/a Supervisor/a de Atención al Cliente orientado al sector turístico para liderar nuestro equipo remoto y garantizar una atención de calidad a huéspedes, propietarios y proveedores. La posición es de tiempo completo, con turnos de 8 horas de martes a sábado.

Responsabilidades principales

• Supervisar y acompañar al equipo de atención al cliente.
• Organizar tareas, distribuir casos y controlar prioridades.
• Verificar el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
• Dar seguimiento a consultas, reclamos e incidencias.
• Intervenir ante situaciones conflictivas con huéspedes.
• Revisar la calidad de las respuestas brindadas por el equipo.
• Detectar errores, demoras o casos sin seguimiento y tomar medidas correctivas.
• Elaborar reportes de desempeño, incidencias y casos pendientes.

Perfil requerido

• Liderazgo y criterio para la toma de decisiones.
• Comunicación clara y actitud proactiva.
• Disponibilidad para trabajar fines de semana.
• Edad entre 26 y 28 años.
• Educación mínima secundaria.
• Al menos 2 años de experiencia en supervisión de equipos de atención al cliente, operaciones, hotelería o turismo.
• Inglés avanzado.
• Contar con computadora propia, conexión estable a internet, auriculares con micrófono y espacio adecuado para videollamadas.

Habilidades requeridas

• Manejo de CRM.
• Experiencia con Zoho CRM o Zoho Desk.
• Uso de sistemas de tickets y herramientas informáticas.
• Capacidad para organizar y supervisar equipos de trabajo remoto.

Lo que ofrecemos

• Trabajo 100% remoto.
• Horario de turnos de 8 horas, martes a sábado.
• Oportunidad de desarrollo profesional en el sector turístico.