Supervisor de Customer Experience

Acerca del puesto

Buscamos un Supervisor de Customer Experience para liderar la gestión de la experiencia del cliente en PurposeBD, una compañía global de tecnología médica. El rol combina la supervisión de KPIs, la implementación de iniciativas de valor agregado y la transformación de datos en acciones estratégicas.

Responsabilidades principales

• Gestionar los KPIs de desempeño de CX (NPS, CRT, OTIF, TAT, GP, etc.).
• Identificar e implementar oportunidades para elevar la satisfacción del cliente mediante una agenda de mejora continua basada en la escucha activa.
• Liderar reuniones de closed‑loop garantizando una evaluación rigurosa del desempeño con los clientes.
• Revisar sistemáticamente los datos de encuestas de satisfacción y priorizar oportunidades de mejora.
• Implementar el modelo BD Way of CX y actuar como punto de contacto con el equipo de CX de Latinoamérica, incluyendo sesiones de capacitación.
• Garantizar un portafolio de servicios de valor agregado (logísticos, clínicos, científicos, financieros, técnicos, entre otros).
• Capturar cambios del sector salud en el Hub Andino y South Latam, identificando oportunidades de crecimiento y apoyando al equipo comercial.
• Transformar datos en acciones mediante análisis estadísticos y presentar narrativas de alto impacto a la alta dirección.
• Coordinar el presupuesto del área para alinear recursos con los objetivos estratégicos.

Perfil requerido

• Formación académica en Ingeniería, Administración, Economía o áreas afines.
• Experiencia mínima de 5 años en gestión de la experiencia del cliente, customer journey y programas de Voice of the Customer.
• Experiencia con herramientas de análisis y gestión de datos.

Habilidades requeridas

• Análisis estadístico.
• Gestión de KPIs.