Supervisor de call de cobranzas

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Supervisor(e) de recouvrement pour rejoindre l’équipe de Solventa Fintech. Vous serez en charge de piloter le service de recouvrement au sein d’un centre d’appels situé à Retiro, en présentiel.

Missions principales

• Diriger, motiver et coordonner l’équipe de recouvrement afin d’atteindre les objectifs de récupération de créances.
• Assurer le suivi quotidien de la performance des agents, veiller au respect des objectifs et des indicateurs clés (KPIs).
• Organiser des formations continues et accompagner le développement professionnel des collaborateurs, en veillant à l’application des meilleures pratiques et des normes de recouvrement.

Profil recherché

• Expérience avérée dans la gestion d’équipes au sein de centres de contact ou de services de recouvrement.
• Excellentes compétences en communication et en management d’équipes.
• Orientation résultats et volonté d’amélioration continue.

Compétences requises

• Connaissance des processus de recouvrement et des réglementations associées.
• Capacité à analyser des indicateurs de performance et à mettre en place des actions correctives.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’une fintech en pleine croissance.
• Horaires : du lundi au vendredi de 12 h à 21 h, samedi alterné de 10 h à 16 h et les jours fériés.