Success Account Manager

Acerca del puesto

Como Success Account Manager en Envío Nube, serás el responsable de gestionar y desarrollar la cartera de clientes, asegurando el uso continuo y eficiente de nuestra plataforma logística. Tu objetivo principal será maximizar la satisfacción de los clientes y potenciar el “share of wallet” de cada merchant.

Responsabilidades principales

• Gestionar y hacer crecer la cartera de cuentas, actuando como punto de contacto comercial.
• Conducir reuniones de seguimiento para garantizar la sanidad de la cuenta y la adopción de nuestras soluciones logísticas.
• Monitorear el uso de la plataforma, detectando caídas de uso o deshabilitaciones del servicio.
• Implementar estrategias de retención y reactivación de cuentas inactivas o con bajo engagement.
• Colaborar con equipos internos (producto, soporte, operaciones, marketing) para mejorar procesos y la experiencia del cliente.
• Generar reportes de performance, satisfacción y uso, proponiendo planes de acción.

Perfil requerido

• Experiencia previa en gestión de cuentas, áreas comerciales B2B y Customer Success.
• Manejo de Hubspot u otro CRM.
• Conocimiento de soluciones logísticas, e‑commerce y/o tecnología SaaS.
• Orientación a resultados, excelente capacidad analítica y de comunicación.
• Actitud proactiva, resolutiva y foco en la mejora continua.

Habilidades requeridas

• Hubspot (CRM)
• Excel o herramientas de procesamiento de datos

Lo que ofrecemos

• Cobertura de salud OSDE 310 para el grupo familiar.
• Clases de portugués 100 % cubiertas.
• Reintegro del servicio de Internet.
• Descuentos en diversos servicios.