Specialista Retention Clienti (Remote)

Informazioni sul ruolo

Kodland, piattaforma internazionale EdTech, ricerca un/a Specialista Retention Clienti per gestire il portafoglio clienti italiani. Il ruolo è interamente da remoto e prevede il mantenimento di alti livelli di coinvolgimento e fidelizzazione lungo il percorso di apprendimento.

Responsabilità principali

• Gestire e monitorare il portafoglio clienti, garantendo alto coinvolgimento e retention a lungo termine.
• Condurre attività di vendita e retention via telefono, WhatsApp, email e CRM per rinnovare i pacchetti di apprendimento.
• Costruire relazioni solide con i clienti, comprendendo i loro obiettivi e proponendo soluzioni adeguate.
• Negoziare offerte commerciali, preparare proposte personalizzate e chiudere rinnovi, upsell e riattivazioni.
• Mantenere accurati i record nel CRM e collaborare con i team di Customer Success, Teaching Operations e Finance.

Profilo richiesto

• Italiano madrelingua o fluente (scritto e parlato).
• Inglese livello B2+ per le comunicazioni interne.
• Almeno 6 mesi di esperienza in EdTech, SaaS, Customer Success, Account Management, vendite B2C, telemarketing o ruoli simili di vendita consultiva.
• Buona conoscenza di strumenti CRM (HubSpot, Salesforce o equivalenti) e tecniche di gestione delle obiezioni e chiusura.

Competenze richieste

• HubSpot
• Salesforce
• Altri CRM similari

Cosa offriamo

• Cultura aziendale remote‑first e internazionale.
• Formazione e supporto sin dal primo giorno.
• Opportunità di crescita nel settore EdTech, contribuendo a una missione educativa innovativa.