Responsable de Calidad

Acerca del puesto

Buscamos un Responsable de Calidad que lidere la estrategia de experiencia del cliente y la estandarización de procesos para Mercedes Benz. Será el motor del cambio, facilitando la adopción de mejores prácticas y asegurando el cumplimiento de los estándares globales.

Responsabilidades principales

• Gestionar auditorías de marca y garantizar el cumplimiento del 100% de los diagnósticos exigidos.
• Diseñar y ejecutar auditorías preventivas internas para detectar desvíos antes de inspecciones oficiales.
• Velar por la correcta aplicación de los manuales de identidad visual y procesos operativos.
• Administrar el indicador Net Promoter Score (NPS) de punta a punta, convirtiendo los resultados en acciones concretas.
• Optimizar y sanear bases de datos de clientes para maximizar la tasa de respuesta y el feedback.
• Realizar análisis de causa raíz de reclamos recurrentes y transformarlos en oportunidades de mejora.
• Liderar mesas de trabajo interdepartamentales (Ventas, Administración y Postventa) para alinear procesos comerciales con expectativas del cliente.
• Coordinar y capacitar al equipo de calidad (4 personas) bajo una cultura de mejora continua (Kaizen).
• Promover una cultura de obsesión por el cliente, capacitando al personal en habilidades blandas y atención.

Perfil requerido

• Formación terciaria o universitaria en Administración, Ingeniería Industrial, Comercialización o carreras afines.
• Experiencia comprobable de 3 a 5 años en gestión de calidad o experiencia del cliente, preferentemente en el sector automotriz.
• Experiencia liderando equipos de atención al cliente y/o calidad.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral.
• Conocimientos básicos de procesos administrativos o comerciales.

Habilidades requeridas

• Google Sheets (incluye VLOOKUP y tablas dinámicas).
• Microsoft Excel.
• Power BI o Data Studio para visualización de datos.
• Manejo de CRM (Salesforce, Tecnom, Hubspot).
• Creación de presentaciones profesionales.