Ref. 21484 Analista de Experiencia del Cliente (CX) / Híbrido / CABA

Ref. 21484 Analista de Experiencia del Cliente (CX) / Híbrido / CABA Empresa : ADN - Recursos Humanos Ubicación : Capital Federal, Recoleta En ADN – Recursos Humanos estamos en la búsqueda de Analista de Experiencia del Cliente (CX) / Híbrido / CABA para Importante Empresa.Requerimientos:- Asegurar la correcta medición y reporte de los indicadores de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES, FCR), garantizando la confiabilidad y oportunidad de la información.- Identificar y escalar oportunidades de mejora en los circuitos de atención, proponiendo soluciones basadas en datos que impacten positivamente los indicadores de servicio.- Mantener confidencialidad y seguridad de la información que le otorga la compañía para el ejercicio de sus funciones.- Cumplir con los indicadores de desempeño (KPIs) específicos de su perfil.- Contribuir a la cultura de customer centricity en la organización, asegurando que las mejoras implementadas respondan a las necesidades reales del cliente.Área de formación: Graduado o próximo a graduarse en: Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería Industrial, Psicología, Comunicación, Experiencia del Cliente o afines.Experiencia en roles de CX, atención al cliente, análisis de datos, customer success o contact center. Mínimo 1-2 años en posiciones similares.HERRAMIENTASIntermedio / AvanzadoHerramientas CRM: Salesforce, HubSpot, ZendeskExcel avanzado / Office (Word, PowerPoint)Power BI o Tableau (deseable)Plataformas de encuestas: Qualtrics, Medallia, SurveyMonkeyHerramientas de análisis: SQL básico, Google AnalyticsPlataformas de contact center: Genesys, Avaya, NICELugar de trabajo: CABA – Argentina.Lugar de residencia: Zonas cercanas al lugar de trabajo.Horario: Lunes a viernes de 9 a 18 hs. Modalidad de trabajo: Hibrida.-Requerimientos- Educación mínima: Terciario2 años de experienciaPalabras clave: analyst, costumer, cliente