Líder de Experiencia del Cliente y Cultura

Acerca del puesto

Swiss Medical busca un/a Líder de Experiencia del Cliente y Cultura para diseñar y ejecutar la estrategia de Cultura Centrada en el Cliente. La persona será responsable de impulsar comportamientos orientados al cliente en toda la organización, trabajando de forma transversal con Recursos Humanos y líderes de negocio.

Responsabilidades principales

• Diseñar, implementar y evolucionar la estrategia de Cultura Centrada en el Cliente.
• Definir el roadmap de iniciativas culturales que fomenten la orientación al cliente.
• Identificar oportunidades de mejora a partir de insights de clientes, colaboradores y métricas de experiencia.
• Liderar programas de transformación cultural y co‑crear formaciones en Customer Centricity.
• Gestionar programas de reconocimiento que destaquen comportamientos alineados con la cultura cliente.
• Actuar como socio estratégico de unidades de negocio y RR.HH. para integrar la cultura cliente en procesos de selección, onboarding y desarrollo.

Perfil requerido

• Experiencia en diseño e implementación de programas de transformación cultural.
• Conocimientos sólidos en gestión del cambio organizacional.
• Capacidad para liderar proyectos transversales y multidisciplinarios.
• Habilidad para facilitar workshops y metodologías participativas.

Habilidades requeridas

• Gestión del cambio (Change Management).
• Desarrollo organizacional y gestión de comportamientos.
• Diseño de experiencias para colaboradores (Employee Experience).

Lo que ofrecemos

• Posibilidades de desarrollo en una compañía líder del sector salud.
• Descuentos en universidades y marcas de primera línea.
• Acceso a la plataforma WELLHUB de bienestar (fitness, mindfulness, nutrición).
• Valores preferenciales en seguros de automotor y productos propios.