Jefe de piso / GTR / Workforce Management

Acerca del puesto

Buscamos un/a Jefe de piso / GTR / Workforce Management con experiencia en automatizaciones y chatbots para un importante cliente en Córdoba. El puesto es presencial y a tiempo completo.

Responsabilidades principales

• Monitorear indicadores operativos del Contact Center en tiempo real y controlar adherencia, pausas y estados del equipo.
• Brindar soporte en la toma de decisiones operativas y redistribución intradiaria de recursos.
• Administrar y mantener actualizadas las plataformas de WFM y telefonía.
• Elaborar reportes intradiarios y de cierre de jornada.
• Participar en entornos de inteligencia comercial, análisis de datos y automatización de procesos.

Perfil requerido

• Estudiantes avanzados o graduados en Administración, Ingeniería, Sistemas, Economía o afines.
• 1 a 2 años de experiencia en Contact Center, preferiblemente en roles de GTR o WFM.
• Experiencia en gestión de bases de datos, segmentación de leads y uso de herramientas de automatización.
• Experiencia con IA conversacional y chatbots.

Habilidades requeridas

• Automatizaciones y chatbots.
• Gestión de bases de datos.
• Segmentación de leads.
• Estrategias de discado y herramientas de automatización.
• Trabajo con IA conversacional.