Jefe de piso / GTR / Workforce Management
Consultora Rhatios · Córdoba
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
Buscamos un/a Jefe de piso / GTR / Workforce Management con experiencia en automatizaciones y chatbots para un importante cliente en Córdoba. El puesto es presencial y a tiempo completo.
Responsabilidades principales
- Monitorear indicadores operativos del Contact Center en tiempo real y controlar adherencia, pausas y estados del equipo.
- Brindar soporte en la toma de decisiones operativas y redistribución intradiaria de recursos.
- Administrar y mantener actualizadas las plataformas de WFM y telefonía.
- Elaborar reportes intradiarios y de cierre de jornada.
- Participar en entornos de inteligencia comercial, análisis de datos y automatización de procesos.
Perfil requerido
- Estudiantes avanzados o graduados en Administración, Ingeniería, Sistemas, Economía o afines.
- 1 a 2 años de experiencia en Contact Center, preferiblemente en roles de GTR o WFM.
- Experiencia en gestión de bases de datos, segmentación de leads y uso de herramientas de automatización.
- Experiencia con IA conversacional y chatbots.
Habilidades requeridas
- Automatizaciones y chatbots.
- Gestión de bases de datos.
- Segmentación de leads.
- Estrategias de discado y herramientas de automatización.
- Trabajo con IA conversacional.
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