Mid
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Job description
Ingeniero de IA Agentica (Junior/Semi Senior) Exclusivo AMBA, Ingles Avanzado requerido
Empresa : C&S informática s.a.
Ubicación : Capital Federal, San Nicolás
Acerca de C&S Somos una empresa de más de 160 profesionales, consolidada hace 40 años en el mercado. Nuestro propósito es garantizar la satisfacción de nuestros clientes; para ello, ofrecemos servicios de Desarrollo de Software, Talent Outsourcing y Consultoría IT. Contamos con certificación ISO 9001 y sedes en Buenos Aires, Argentina, y Santiago de Chile.· Posición: Customer Service Tech Innovator Descripción: Perfil hands-on con pasión por la tecnología y la innovación aplicada a Contactabilidad (Contact Center y Servicio multicanal). Diseña, prototipa e implementa soluciones con impacto real y medible, combinando conocimiento del negocio, dominio tecnológico y mentalidad de transformación.. Principales desafíos: o Asesoría: Construir relaciones de confianza con clientes, comprendiendo sus necesidades de negocio y co-creando soluciones que resuelvan sus desafíos críticos de Contactabilidad. o Expertise tecnológico: Conocer las principales plataformas y soluciones del mercado, incluyendo IA y servicios agénticos, para Contact Center y Servicio al Cliente multicanal. Capacidad para evaluar, con soporte de SMEs, su potencial como habilitadores de resultados de negocio. o Innovación aplicada: Explorar, prototipar y validar nuevas tecnologías y enfoques (IA generativa, agentes, automatización) para resolver desafíos de Contactabilidad de forma creativa y con orientación a resultados. o Diseño e implementación: Diseñar e implementar soluciones tecnológicas customer centric que generen optimización de la operación de Contactabilidad y experiencias superiores en las interacciones del cliente en los distintos canales. Requisitos: o Mínimo 5 años de experiencia general. o Mínimo 2 años de experiencia en diseño e implementación de soluciones de Contactabilidad. o Conocimiento de negocio de Contactabilidad. o Conocimiento del ecosistema tecnológico de Contact Center (plataformas líderes, omnicanalidad, automatización). o Conocimiento aplicado de IA generativa y arquitecturas de servicio agéntico. o Capacidad de diseño de soluciones tech e2e de Customer Service con entendimiento gral del negocio de Contactabilidad. o Approach consultivo: capacidad de comprender necesidades del cliente y traducirlas en soluciones. o Mentalidad innovadora y experimental: disposición a prototipar, iterar y aprender rápido. o Capacidad para comunicarse e influir en stakeholders de distintos niveles organizacionales. o Habilidad para colaborar transversalmente con otras áreas y prácticas. o Participación en proyectos de implementación de soluciones. o Nivel de inglés requerido: Intermedio/Avanzado excluyente. o Presencialidad / locación: Mínimo 2 días en la oficina/cliente y ad-hoc reuniones con cliente. Buenos Aires. Se valorará: o Visión disruptiva e innovadora sobre el futuro de la Contactabilidad. o Experiencia en proyectos de innovación y transformación digital en Contact Center o Customer Service. o Conocimiento de plataformas de CCaaS (ej., Genesys, Nice) Inglés: Intermedio/Avanzado excluyente Horarios: 9 a 18hs Horario Argentino Modalidad: Hibrido (Asistencia a oficina minimo 2 veces por semana en CABA) Guardias: Se requiere disponibilidad para guardias pasivas o activas (notifcadas con anticipacion) Beneficios Cobertura médica (redirección de aportes para cobertura). Revisiones salariales cuatrimestrales. Paternidad extendida. Descuentos en universidades y centros educativos. Bono de cumpleaños. Bono para internet y gastos de luz. Equipo de trabajo para home office. Kit de bienvenida al ingresar.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario3 años de experienciaIdiomas: Inglés Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, senior, sr, buenos, aires
