Gerente de Calidad y Governance

Acerca del puesto

Buscamos un Gerente de Calidad y Governance para liderar la estrategia transversal de calidad, auditoría y mejora continua en Ecosistemas Global, compañía tecnológica con presencia en más de 15 países. El rol garantiza altos estándares operativos, excelencia en el servicio y alineación con los objetivos estratégicos del negocio.

Responsabilidades principales

• Diseñar, implementar y liderar el sistema integral de calidad y governance.
• Ejecutar auditorías internas corporativas sobre procesos, operaciones y servicios.
• Liderar auditorías vinculadas a modelos LEC, normativas ISO y otros estándares.
• Detectar desvíos operativos, identificar riesgos y definir planes de mejora.
• Garantizar el cumplimiento de políticas internas, procesos y estándares corporativos.
• Diseñar, monitorear y optimizar KPIs transversales y métricas ITIL.
• Crear dashboards ejecutivos y reportes para la Dirección.
• Monitorear objetivos estratégicos y medir su nivel de cumplimiento.
• Evaluar el impacto de iniciativas de mejora e innovación.
• Participar en la gestión de cuentas críticas y situaciones de escalamiento.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 5 años en Calidad, Governance, PMO, Service Delivery, Auditoría u Operaciones IT.
• Experiencia en empresas de tecnología o servicios IT.
• Experiencia trabajando con clientes corporativos y cuentas críticas.
• Conocimiento en indicadores operativos y gestión de métricas.
• Inglés avanzado (deseable) y/o portugués avanzado (deseable).

Habilidades requeridas

• ITIL
• Herramientas de reporting
• Dashboards

Lo que ofrecemos

• Beneficios competitivos y oportunidades de crecimiento.
• Entorno inclusivo que valora la diversidad.
• Apoyo al desarrollo profesional y planes de carrera.