Experience Manager

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Experience Manager pour rejoindre notre Experience Team et offrir un service client exceptionnel au sein de nos hôtels Faena. Vous serez le point de contact privilégié des clients avant, pendant et après leur séjour.

Missions principales

• Contacter les clients en amont afin de connaître leurs préférences et exigences pour le séjour.
• Effectuer les procédures de check‑in et check‑out en renseignant le système Opera.
• Collecter les informations de goûts et de préférences afin de proposer un service personnalisé.
• Assister les clients dans leurs besoins pendant le séjour, y compris la fourniture d’informations touristiques et culturelles.
• Organiser la réservation de tours, restaurants, spectacles, locations de véhicules et autres services demandés.
• En cas de service de nuit, réaliser les tâches d’audit, de réconciliation de comptes, de contrôle des tarifs, d’émission de rapports et de clôture de la journée.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire en hôtellerie ou tourisme.
• Diplôme en hôtellerie et/ou tourisme (formation technique ou universitaire).
• Anglais avancé.

Compétences requises

• Maîtrise du système de gestion hôtelière Opera.

Ce que nous offrons

• Un excellent package d’avantages sociaux.