Especialista Senior en Experiencia del Cliente (CX) - Argentina

Acerca del puesto

Medtronic busca un Especialista Senior en Customer Experience (CX) para su sede de Buenos Aires, Argentina. El especialista analiza y mejora la experiencia del cliente a lo largo de todo el journey, identifica puntos de dolor y oportunidades de mejora y apoya el diseño e implementación de iniciativas que aumenten la satisfacción, la lealtad y el valor para el negocio. El puesto tiene un modelo de trabajo flexible.

Responsabilidades principales

• Mapear y analizar los customer journeys end-to-end a través de diferentes canales y puntos de contacto.
• Identificar puntos de dolor y oportunidades de mejora basándose en insights cualitativos y cuantitativos.
• Apoyar el diseño e implementación de iniciativas para mejorar la experiencia del cliente.
• Analizar datos de feedback de clientes (por ejemplo NPS, encuestas) para identificar tendencias y oportunidades de acción.
• Colaborar con equipos cross-functional como Marketing, Ventas, Digital, Operaciones y Customer Support para implementar mejoras.
• Apoyar el desarrollo y seguimiento de indicadores de experiencia del cliente y dashboards de desempeño.
• Facilitar workshops y sesiones de trabajo para recopilar insights y alinear stakeholders.
• Contribuir a una cultura organizacional centrada en el cliente y documentar procesos, customer journeys y buenas prácticas.

Perfil requerido

• Título universitario en Administración, Marketing, Ingeniería o áreas relacionadas, ya culminado.
• Tres años de experiencia en Customer Experience, Service Design, insights de mercado, consultoría o áreas similares.
• Experiencia en customer journey mapping y en metodologías de investigación de clientes.
• Experiencia facilitando workshops y entrevistas con stakeholders.
• Experiencia en industrias de salud, medtech o sectores altamente regulados es un plus.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de métricas de CX como NPS, CSAT, CES, churn y LTV, y programas de feedback de clientes.
• Experiencia con herramientas de CX, frameworks de journey mapping o metodologías de service design.
• Conocimiento de herramientas de análisis y visualización de datos (por ejemplo Excel, Power BI o Tableau).
• Fuertes habilidades analíticas, de resolución de problemas, de comunicación y de gestión de stakeholders.

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo y paquete de beneficios flexibles.
• El puesto es elegible para el plan de incentivos a corto plazo Medtronic Incentive Plan (MIP).