Customer Support Representative

Acerca del puesto

En Colppy buscamos un Representative de Soporte al Cliente que brinde atención de calidad, enfocándose en la resolución de casos contables complejos. Formarás parte del equipo Customer Care, reportando al Customer Care Lead.

Responsabilidades principales

• Atender y resolver casos contables, desde sencillos hasta complejos, mejorando progresivamente su nivel de dificultad.
• Crear y actualizar artículos de ayuda para que la documentación sea clara y útil.
• Desarrollar capacitaciones y consultorías en temas contables para los clientes.
• Dominar el uso de los sistemas internos Colppy e Intercom para gestionar consultas de forma autónoma.
• Optimizar la atención al cliente utilizando herramientas complementarias y garantizando la satisfacción.
• Aplicar escucha activa y organización metódica en la gestión de casos, manteniendo registros detallados.
• Cumplir con los KPIs mensuales y los objetivos del área, enfocándose en la calidad y mejora continua.

Perfil requerido

• Conocimientos contables sólidos y capacidad para aprender el sistema Colppy.
• Habilidad para redactar y actualizar documentación de ayuda.
• Facilidad para impartir capacitaciones y consultorías a clientes.
• Experiencia en el uso de herramientas de atención al cliente, especialmente Intercom.

Habilidades requeridas

• Uso avanzado de la plataforma Colppy.
• Manejo competente de Intercom.