Customer Success – CX, Platform & Partner Enablement Manager

Acerca del puesto

Seeker Parking busca un líder para gestionar la experiencia integral de usuarios y partners en su plataforma de reservas de estacionamiento. La posición combina Customer Experience, Customer Success, operaciones de plataforma, onboarding de partners y gestión de CRM, con foco en la escalabilidad operativa en Argentina y México.

Responsabilidades principales

• Diseñar y optimizar la estrategia de Customer Experience, mapear el customer journey y monitorear indicadores como NPS y CSAT.
• Supervisar la configuración y operación de eventos, parkings, precios y reglas comerciales, garantizando la alineación entre la información publicada y la realidad operativa.
• Crear y ejecutar procesos de onboarding y capacitación para parkings, venues, ticketeras y productoras, asegurando la adopción de la plataforma.
• Liderar la implementación y evolución del CRM, diseñar segmentaciones y journeys automatizados para distintas etapas del ciclo del cliente.
• Desarrollar programas de fidelización y retención, impulsando la recurrencia, recompra y referidos.

Perfil requerido

• Experiencia demostrada en gestión de Customer Success, CX o roles similares dentro de entornos tecnológicos.
• Capacidad para trabajar de forma transversal con equipos de producto, marketing, soporte y operaciones.
• Orientación a resultados y habilidad para detectar fricciones y oportunidades de mejora.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida (2‑3 días presenciales) en Buenos Aires.

Habilidades requeridas

• Conocimiento profundo de procesos de onboarding y gestión de partners.
• Experiencia en diseño y análisis de métricas de satisfacción del cliente.
• Competencia en gestión de CRM y automatizaciones de marketing.
• Habilidad para mapear y optimizar journeys de usuario.