Customer Success Analyst – E-commerce Cross-Border

Acerca del puesto

MailAmericas busca un/a Customer Success Analyst que acompañe al equipo comercial en la gestión de clientes de e-commerce cross-border. Será el punto de articulación entre el cliente, Operaciones y el resto de las áreas, transformando los datos de la operación en decisiones y acciones concretas.

Responsabilidades principales

• Analizar los datos de la operación y elaborar reportes periódicos de KPIs de servicio por cliente y por mercado.
• Mantener una relación directa y diaria con Operaciones, traducir las necesidades del cliente en acciones operativas y acordar planes de mitigación ante desvíos.
• Resolver de punta a punta las incidencias y requerimientos de los clientes, desde el relevamiento hasta el cierre.
• Actuar como contraparte del equipo comercial de China, gestionando las cuentas con punto de contacto en LATAM y dando soporte en la operación regional.
• Articular el trabajo entre Operaciones, IT y Comercial para que la información fluya y las acciones acordadas se ejecuten.

Perfil requerido

• Experiencia en Customer Success, gestión de cuentas o coordinación operativa en empresas de logística o e-commerce.
• Sólida capacidad analítica y conocimiento de la cadena logística internacional: transporte, aduanas y última milla.
• Capacidad para coordinar entre áreas y gestionar prioridades en simultáneo.
• Inglés avanzado (excluyente).

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de Excel.
• Uso de herramientas de visualización de datos.