Analista Senior de Retención de Usuarios - Atención al Cliente

Acerca del puesto

PedidosYa, empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica y parte de Delivery Hero, busca un Analista Senior de Retención de Usuarios (Customer Care Retention Sr Analyst) en Buenos Aires. El rol se centra en implementar la estrategia de compensaciones a las personas usuarias en los distintos mercados y analizar su impacto en la retención.

Responsabilidades principales

• Implementar la estrategia de compensaciones a personas usuarias en los distintos mercados, asegurando la correcta configuración y ejecución de las políticas y detectando proactivamente fricciones técnicas u operativas.
• Extraer, procesar y analizar grandes volúmenes de datos para comprender el uso de las compensaciones y su impacto en la retención de usuarios.
• Colaborar en la configuración, seguimiento y medición de los AB Tests del equipo, garantizando la calidad de los datos recolectados.
• Actuar como primera línea de análisis ante desvíos o anomalías en el presupuesto de compensaciones, escalando o proponiendo soluciones accionables.
• Mantener y optimizar las herramientas que dan visibilidad de las métricas clave a los stakeholders.

Perfil requerido

• Profesión o estudiante avanzado de Economía, Ingeniería Industrial, Ciencias de Datos, Estadística, Marketing o afines.
• 1 a 2 años de experiencia en roles analíticos, operaciones o gestión de datos.
• Inglés intermedio/avanzado en lectura y escritura técnica y conversación (obligatorio).

Habilidades requeridas

• Dominio intermedio/avanzado de SQL y manejo avanzado de Excel/Google Sheets (obligatorio).
• Experiencia con herramientas de visualización de datos; Tableau es un gran plus.