Analista de Soporte Técnico Semi Senior

Over de functie

Wij zijn op zoek naar een Analista de Soporte Técnico Semi Senior die ons team komt versterken. Je biedt eerstelijns en tweedelijns support aan corporate klanten, zowel op afstand als op locatie, en draagt bij aan de continue verbetering van onze IT-diensten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Technische ondersteuning niveau 1 en 2 voor eindgebruikers (remote en/of onsite).
• Diagnostiseren en oplossen van hardware-, software- en connectiviteitsincidenten.
• Beheren, volgen en afhandelen van tickets via een ticket‑systeem.
• Installeren, configureren en onderhouden van apparatuur, besturingssystemen en applicaties.
• Basisnetwerkondersteuning (configuratie, VPN, Wi‑Fi, TCP/IP, DNS, DHCP).
• Documenteren van technische procedures en oplossingen.
• Escaleren van complexe incidenten naar hogere niveaus.
• Ondersteunen van Windows‑omgevingen, Office 365, printers en randapparatuur.
• Meewerken aan implementatie‑ en verbeterprojecten.

Gewenst profiel

• 2‑4 jaar ervaring in IT‑support.
• Ervaring met Windows (client en server) en Active Directory.
• Bekend met ticket‑systemen zoals Jira of Freshdesk.
• Basiskennis van netwerken (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
• Zelfstandig, proactief en teamspeler.

Vereiste vaardigheden

• Windows client‑ en serverbesturingssystemen
• Active Directory gebruikersbeheer
• Ticketing tools (Jira, Freshdesk)
• Basisnetwerkconfiguratie (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi‑Fi)
• Remote en onsite support
• Microsoft 365 / Office 365
• Google Workspace
• Virtualisatie (basis)
• IT‑certificeringen (ITIL, CompTIA A+, Microsoft)
• Technisch Engels (intermediair)

Wat wij bieden

• Uitstekende werksfeer
• Langetermijn groeimogelijkheden
• Continue technische opleidingen
• Projecten bij diverse corporate klanten