Analista de Soporte Técnico

Acerca del puesto

Assurant busca un Analista de Soporte Técnico para su equipo de Buenos Aires. Se trata de un rol dentro de un equipo dinámico que brinda soporte técnico de alta calidad a clientes que utilizan dispositivos conectados a internet, con la misión de diagnosticar y resolver incidentes técnicos y garantizar una buena experiencia de usuario.

Responsabilidades principales

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos en dispositivos como PCs, celulares, tablets, parlantes Bluetooth, termostatos y smart TVs.
• Brindar soporte por teléfono, chat y correo, con enfoque en la experiencia del cliente.
• Usar herramientas de diagnóstico remoto y sistemas de gestión de soporte.
• Documentar soluciones y crear contenido técnico para la base de conocimiento.
• Colaborar con otros equipos en casos complejos y en la mejora de procesos.
• Participar en capacitaciones y procesos de mejora continua.

Perfil requerido

• Inglés avanzado (requisito excluyente).
• Secundario completo; preferiblemente estudios terciarios o universitarios en curso.
• Experiencia en atención al cliente y soporte técnico (es un plus).
• Disponibilidad para trabajar 5 días por semana, incluidos fines de semana, con horarios fijos que rotan cada 3 o 4 meses.

Habilidades requeridas

• Soporte de PC, dispositivos móviles y tecnología Smart Home.
• Análisis, resolución de problemas y excelente comunicación.
• Manejo de herramientas informáticas, CRM y sistemas de soporte técnico.

Lo que ofrecemos

• Reintegro para clases de inglés y acceso gratuito a Udemy Learning.
• Día libre en el cumpleaños y descuento en SportClub con reintegro parcial de la carrera universitaria.
• Gastos de home office cubiertos mensualmente.
• Modalidad híbrida y reconocimiento como Great Place to Work por más de 10 años.
• Plus adicional cuando el horario incluye fines de semana, que se retira cuando el día libre rota.