Analista de Soporte Cloud – Mesa de Ayuda N1

Acerca del puesto

Buscamos Analistas de Soporte Cloud para brindar atención de primer nivel a clientes de un nuevo servicio basado en Oracle Cloud Infrastructure (OCI) para una importante empresa de telecomunicaciones.

Responsabilidades principales

• Atender y resolver incidentes y solicitudes de clientes vía llamadas, tickets y otros canales.
• Escalar casos a equipos especializados siguiendo los procedimientos establecidos.
• Monitorear alarmas y el estado de los servicios, participando en salas de crisis cuando sea necesario.
• Comunicar interrupciones, degradaciones y tareas programadas a los clientes.

Perfil requerido

• Formación técnica en Sistemas, Informática, Redes o afines.
• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o NOC.
• Disponibilidad para turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y feriados.

Habilidades requeridas

• Conocimientos en servicios cloud (AWS, Azure, VMware, OCI).
• Administración de sistemas operativos, redes y virtualización.
• Conocimientos de ITIL y gestión de incidentes con herramientas de ticketing.

Lo que ofrecemos

• Medicina prepaga de primer nivel.
• Beneficios flexibles como vacaciones, día de cumpleaños y reintegro por actividades deportivas.
• Descuentos en capacitaciones, universidades e idiomas.