Operador NOC Bilingüe – Primeros pasos en redes

Acerca del puesto

Un equipo de Network Operations Center (NOC) busca un perfil apasionado por la tecnología para dar sus primeros pasos profesionales en el mundo de las redes. Se valoran personas que estudien carreras de Tecnología, Sistemas o Telecomunicaciones y que tengan un nivel de inglés fluido.

Responsabilidades principales

• Responder consultas e incidentes de clientes internacionales por teléfono, correo electrónico y ticketing, en 100% inglés.
• Recibir, registrar, clasificar, priorizar y dar seguimiento a los casos, cumpliendo los SLAs.
• Evaluación inicial, recopilación de evidencias y escalada de incidentes a los equipos técnicos correspondientes.
• Mantener comunicación clara con el cliente sobre la evolución de sus casos y coordinar con las áreas operativas.
• Registrar las acciones en cada ticket y asegurar la continuidad operativa en los traspasos de turno.

Perfil requerido

• Secundario completo (excluyente).
• Se valora estudiar carreras tecnológicas, de telecomunicaciones o sistemas; se valora también el inglés avanzado (nivel C1, oral y escrito).
• Capacidad para mantener llamadas con clientes internacionales de distintos acentos; el portugués no se requiere.
• Competencias: orientación al cliente, excelente comunicación, capacidad de priorización, trabajo en equipo y adaptabilidad para aprender procedimientos rápidamente.

Habilidades requeridas

• Conocimientos básicos de networking, modelo OSI, TCP/IP y telecomunicaciones.
• Manejo fluido de herramientas informáticas y lógica de registro y seguimiento de tickets.
• Deseable: manejo de ServiceNow, Jira u otras herramientas de ticketing, y nociones de SLAs e ITIL.

Para postular, enviar el CV indicando en el asunto "Operador NOC".