Analista de Experiencia del Cliente

Acerca del puesto

En Elevva buscamos personas que quieran construir algo grande. El Analista de Experiencia del Cliente será clave para garantizar la mejor experiencia posible a los compradores en todos los marketplaces y canales donde operamos. Trabajará en un entorno dinámico, regional y de alto crecimiento, donde la velocidad, la empatía y la precisión son fundamentales.

Responsabilidades principales

• Atender y resolver consultas, reclamos y problemas de clientes a través de WhatsApp, correo electrónico, Mercado Libre, Amazon, Shopify y otros marketplaces asignados.
• Brindar respuestas claras, empáticas y dentro de los tiempos de SLA establecidos.
• Gestionar postventa: cambios, devoluciones, reclamos de envío y disputas en plataformas.
• Escalar casos complejos al equipo correspondiente con contexto completo y documentado.
• Operar simultáneamente en múltiples plataformas manteniendo la calidad y consistencia de la atención.
• Mantener actualizados los estados de órdenes, tickets y conversaciones en los sistemas internos.
• Coordinar con logística, operaciones y áreas comerciales para resolver incidencias de manera ágil.
• Cumplir con los indicadores de respuesta y satisfacción definidos (CSAT, TRT, SLA).
• Identificar consultas recurrentes y proponer respuestas automatizadas o flujos de chatbot.
• Participar en proyectos de automatización del área CX (templates, macros, bots).
• Documentar procesos, excepciones y soluciones frecuentes en la base de conocimiento interna.
• Proponer mejoras en los flujos de atención basadas en patrones detectados y datos de tickets.

Perfil requerido

• Secundario completo; preferentemente estudiante o graduado universitario en Administración, Comunicación, Marketing o afines.
• Experiencia previa en atención al cliente, soporte o postventa, presencial o digital.
• Experiencia en plataformas de e‑commerce como Mercado Libre, Amazon o Shopify; manejo de herramientas como Zendesk, HubSpot o Salesforce (deseable).
• Excelente comprensión lectora y habilidad para interpretar consultas complejas con rapidez.
• Tipeo ágil y preciso; capacidad de manejar múltiples conversaciones simultáneas.
• Alta tolerancia al trabajo bajo presión y en entornos de alto volumen.
• Perfil estructurado y ordenado, que prioriza, documenta y hace seguimiento sin que nadie lo recuerde.
• Adaptabilidad al cambio y actitud proactiva.

Habilidades requeridas

• WhatsApp Business
• Google Workspace
• CRM (Zendesk, HubSpot, Salesforce)
• Herramientas de help desk
• Flujos de automatización y uso de bots/IA