Agente de Soporte en Crisis Bilingüe

Solvo Solutions LLC · San Nicolás

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Remote 🇪🇸 Español

Job description

Acerca del puesto

Como Agente de Soporte en Crisis, brindarás atención a usuarios en situación de riesgo mediante un servicio de mensajería de texto. Trabajarás de forma remota colaborando estrechamente con supervisores y el equipo clínico, ofreciendo empatía en inglés y español.

Responsabilidades principales

Desescalar conversaciones de riesgo inminente (suicidio, homicidio) y ofrecer apoyo emocional.
Atender simultáneamente a 4‑5 usuarios, garantizando una respuesta en menos de 5 minutos.
Colaborar con el equipo de Supervisión Clínica en casos de emergencias médicas o delitos federales.
Seguir estrictamente las políticas y procedimientos clínicos de la empresa.

Perfil requerido

Capacidad para trabajar bajo presión manteniendo profesionalismo y madurez.
Comunicación clara y efectiva con usuarios y supervisores.
Disposición para recibir y aplicar retroalimentación del equipo.

Habilidades requeridas

Fluidez escrita y verbal en español e inglés.
Multitarea y gestión de varias conversaciones simultáneas.

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